Machado 729 Morón. Pcia de Buenos Aires. 2821-8080

INSTRUCTIVO PARA GESTIÓN DE TURNOS DESDE NUESTRO NUEVO PORTAL

HEMOS ACTUALIZADO NUESTRO PORTAL DE GESTION DE TURNOS


  • Solicite turnos para consultas y prácticas o estudios con los profesionales que atienden en CEPEM
  • Visualice sus próximos turnos y su historial
  • Cancele turnos otorgados (en caso que no pueda concurrir)
  • Consulte las preparaciones de los estudios y las condiciones de atención según su cobertura médica
  • Gestione los turnos para su “Grupo Familiar”
  • Gestione sus turnos con modalidad de «videoconsulta»
  • Gestione sus datos personales y cobertura médica

 

INSTRUCCIONES DE USO PARA EL NUEVO PORTAL


SI Ud ya es paciente en Cepem y ha concurrido o se le ha otorgado un turno a partir del mes de octubre 2020

Sus datos han sido validados en el nuevo sistema, podrá reservar turnos para distintas especialidades. (Límite: un turno por especialidad)

  • Si dispone de una cuenta de gmail validada en Cepem INGRESE CON GOOGLE  y accederá la plataforma de turnos.
  • Si no dispone de una cuenta de gmail  INGRESE CON SMS y complete el formulario de «Acceso mediante teléfono móvil»
    Recibirá por SMS un código de verificación que lo habilita a ingresar a la plataforma de turnos.

El registro de su cuenta de gmail en nuestra base de datos, podrá realizarlo desde la plataforma (Ver Modificación datos personales) o bien vía mail a la casilla soporteturnosweb@cepem.com.ar donde deberá enviar un correo, desde la cuenta que se desea registrar, con los siguientes datos :  Nombre y Apellido, DNI y celular.


Si Ud ya es paciente en Cepem y aún no ha concurrido, ni ha solicitado turnos telefónicos o presenciales a partir del mes de octubre 2020

Sus datos no se encuentran validados en el nuevo sistema.

  • Acceda desde la opción INGRESE CON SMS  y complete el formulario de «Acceso mediante teléfono móvil»
    Recibirá por SMS un código de verificación que lo habilita a ingresar a la plataforma de turnos.
    Por esta primera vez podrá reservar únicamente un solo turno.
    Al concurrir a Cepem, sus datos serán validados, podrá  luego reservar los turnos que requiera para varias especialidades . (Límite: un turno por especialidad).
  • El registro de su cuenta de gmail en nuestra base de datos, podrá realizarlo desde la plataforma (Ver Modificación datos personales) o bien vía mail a la casilla soporteturnosweb@cepem.com.ar donde deberá enviar un correo, desde la cuenta que se desea registrar, con los siguientes datos :  Nombre y Apellido, DNI y celular.

Si Ud nunca se ha atendido en CEPEM
  • Acceda desde la opción INGRESE CON SMS y complete el formulario con su DNI y numero de celular.
  • El sistema lo reconocerá como un paciente nuevo y deberá completar el formulario «Alta de Persona»
  • En el campo Obra Social, solo podrá seleccionar las coberturas que atendemos en Cepem. De lo contrario seleccione «PARTICULAR»
  • Recibirá por SMS un código de verificación que lo habilita a ingresar a la plataformaPor esta primera vez podrá reservar únicamente un solo turno.

Luego de concurrir a CEPEM y confirmar sus datos, podrá reservar turnos para las especialidades disponibles
(Límite : un turno por especialidad).


Cómo solicitar un turno

Los turnos deben ser reservados con el usuario del paciente que concurrirá al mismo.

Una vez que haya accedido a la plataforma de turnos, deberá ingresar a “Solicitar Cita”, allí podrá buscar su turno por especialidad (1) o por práctica (2)

1.- Búsqueda por especialidad: deberá seleccionar la especialidad que desee para su turno haciendo Click en cualquiera de las disponibles, ordenadas alfabéticamente o bien buscarla en el cuadro especialidad indicado con el número 1 y luego haciendo Click sobre el resultado.

2.- Búsqueda por práctica: En el extremo superior derecho, tiene la opción de realizar la búsqueda por la práctica deseada, al seleccionarla, el sistema mostrará las especialidades disponibles cuyos profesionales realizan esa práctica, deberá seleccionar la especialidad que desee para su turno haciendo Click en cualquiera de las disponibles

 

Luego de seleccionada la especialidad, el sistema le mostrará los profesionales, días y horarios disponibles.

Debajo del nombre de cada profesional visualizará el periodo de turnos ofrecidos.

Podrá consultar más opciones de fechas utilizando las flechas ubicadas a los laterales del nombre del profesional

 

En dispositivos móviles como celulares o tablets se visualizará de la siguiente forma

 

Podrá desplazarse hacia la izquierda o la derecha para ver la oferta completa del periodo de turnos ofrecidos.

Para reservar el turno deberá hacer click sobre el horario deseado.

 

El sistema le pedirá que seleccione la/s prestación/es a realizarse, pudiendo elegir múltiples prestaciones. Luego se le informará las normativas de atención vigente de su cobertura:

  • Prestación convenida o no (en caso de no estar convenida el valor a abonar por la misma)
  • Requisito de autorización previa
  • Requisito de pago de coseguro
  • Requisito de presentación de bono u orden de atención
  • Preparación de la/s prestaciones en caso de requerirlo
  • Avisos importantes a tener en cuenta para su turno

Al hacer click en continuar su turno quedará reservado


Cómo vincular un grupo familiar

Para vincular a más personas a su grupo familiar, éstas deberán tener registrada la misma dirección de gmail en  nuestra base de datos.
Podrá reservar y visualizar los turnos para cualquier persona vinculada a ese mail, para ello deberá cerrar la sesión, ingresar nuevamente al sistema y seleccionar el usuario deseado.

Al momento del ingreso se visualizarán todas las personas vinculadas y deberá seleccionar una para realizar las acciones que desee.

 

Recuerde:

  • El registro de su cuenta de gmail en nuestra base de datos, podrá realizarlo desde la plataforma (Ver Modificación datos personales) o bien vía mail a la casilla soporteturnosweb@cepem.com.ar donde deberá enviar un correo, desde la cuenta que se desea registrar, con los siguientes datos :  Nombre y Apellido, DNI y celular.

Cómo visualizar y cancelar un turno

Una vez reservado el turno, puede visualizarlo dirigiéndose a «Mis Citas», el mismo se ubica en el extremo superior izquierdo de la página. Los mismos se encuentran ordenados cronológicamente.

 

Allí también podrá consultar los requisitos de atención (normativas vigentes de su cobertura) y la preparación/indicaciones para las prestaciones del turno si éstas lo requieren, clicando en «Información»

En la barra de color izquierda y en el texto debajo de la hora podrá diferenciar el estado del turno.

Si desea “Cancelar turno” podrá hacerlo presionando ese botón, el sistema le pedirá que confirme esta acción.
Una vez aceptado, el turno quedará cancelado.


Modificación de Datos Personales

En el extremo superior derecho, al clickear sobre su Usuario, puede ingresar a visualizar y modificar sus datos personales seleccionado “Opciones”.

Además, en esta sección, podrá agregar, modificar o eliminar todos los datos de sus coberturas

Recuerde que:

  • Email: hace referencia a la cuenta de correo donde le enviaremos los correos de recordatorio de turno, confirmación de turno y cancelaciones

 

  • Gmail: hace referencia a el email de Gmail con el que ingreso a Turnos Web, si desea vincular una cuenta de Gmail para utilizar esta opción de ingreso podrá realizarlo modificando este campo con su correo, si desea vincular usuarios a su grupo familiar por este medio deberá agregar el mismo Gmail para todos los usuarios.

 

  • Celular: hace referencia a numero de Celular con el que ingreso a Turnos Web, si desea vincular usuarios a su grupo familiar por este medio deberá agregar el mismo para todos los usuarios.

 

  • En el campo Obra Social, solo podrá seleccionar las coberturas que atendemos en Cepem. De lo contrario seleccione «PARTICULAR»

 


Condiciones de uso y permanencia en el sistema

Les solicitamos que por favor realice un uso responsable en la asignación de turnos por esta vía, para brindarles a todos los pacientes una mejor disponibilidad de los turnos.


Preguntas frecuentes referidas a turnos Online
  • ¿Por qué motivo modificaron la plataforma anterior de turnos Online?
    A partir del mes de octubre de 2020 en Cepem iniciamos un proceso de migración completa de nuestro sistema informático, lo que incluye una plataforma diferente de turnos online.
    Este cambio en la plataforma de turnos online implica transitoriamente una incomodidad para nuestros pacientes que ya estaban adaptados a la anterior.  Estamos trabajando en el proceso de optimizarla y facilitar su usabilidad para brindarles nuevamente la facilidad a la que estaban habituados y también mayores prestaciones.
  • ¿Debo hacer algo más luego de otorgarme un turno en la plataforma?
    El turno queda registrado al igual que se hace al solicitarlo telefónica o presencialmente.
  • ¿Cómo sé que el turno se dio de alta?
    Una vez que Ud. ha tomado el turno, el sistema le enviará un e-mail de confirmación con los datos de la reserva a la dirección de correo electrónico registrada. El mismo puede demorar hasta 2 horas en ser recibido, de lo contrario recomendamos revisar la casilla de SPAM o Correo no deseado.
    Además, puede visualizar los turnos reservados en la sección «Mis Citas» en el menú principal.
    El sistema le enviará una recordatorio del turno al mail registrado, 48hs antes del mismo, siempre que el mismo haya sido otorgado con dicha anticipación mínima.
  • No tengo teléfono celular y no tengo gmail registrado
    En ese caso, no podrá ingresar al portal. Por razones de seguridad es un dato necesario para que el sistema lo valide.
  • ¿Puedo utilizar el sistema de turnos web en cualquier horario?
    Si, el sistema de turnos web se encuentra activo las 24 hs de los 365 días del año.
  • ¿Dónde puedo visualizar todos los profesionales que atienden en CEPEM y sus horarios?
    En nuestra página https://cepem.com.ar/especialidades-cepem

Por dificultades en el acceso al servicio de turnos web o si tiene dudas, consultas o sugerencias, por favor escríbanos a:  soporteturnosweb@cepem.com.ar
Para una mejor respuesta del soporte, se solicita indicar los siguientes datos de usuario: apellido, nombre y DNI.

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